Você tem interesse em aumentar as vendas e, por consequência, o ticket médio do seu negócio?
Se a resposta for sim, o UpSell se mostra como uma estratégia eficaz para agregar valor e proporcionar mais lucro em cada venda.
Quer saber mais informações sobre essa técnica repleta de benefícios?
Então continue sua leitura!
UpSell: afinal, o que é?
O UpSell é uma estratégia de vendas que, de modo geral, consiste em complementar a venda inicial do seu lead, oferecendo uma opção mais completa do item que ele já tinha escolhido.
Dessa forma, você melhora a experiência do seu cliente e ainda garante uma venda mais lucrativa.
Exemplo:
Você está na fila da bomboniere do cinema e nota que o refrigerante médio possui 400ml e custa 8 reais.
No entanto, você também nota que existe uma opção de refrigerante grande de 900ml por 12 reais.
Nesse momento, você percebe que, mesmo sendo mais caro, ainda assim é mais vantajoso optar pelo refrigerante grande ao invés do refrigerante médio, afinal, ele apresenta um custo-benefício maior.
No final das contas, isso é puro UpSell, técnica em que tanto o vendedor (que conquista uma venda com valor mais alto) quanto o comprador (que recebe uma versão mais vantajosa do produto ou serviço que escolheu) saem ainda mais satisfeitos.
Os benefícios do UpSell:
Cria uma experiência positiva para o cliente
Como dito no tópico anterior, a experiência que o UpSell promove também é muito vantajosa para o cliente.
Afinal, você oferece uma solução mais completa e com um custo-benefício melhor, proporcionando ao cliente uma relação de confiança.
Aumenta a lucratividade do seu negócio
Quando o UpSell é agregado com um valor superior à oferta original, o seu custo da venda permanece o mesmo, tornando apenas o ticket de venda mais alto.
Dessa forma, ao entregar uma solução mais completa para o seu cliente, você, paralelamente, irá aumentar a lucratividade do seu negócio.
Deixa o seu negócio em destaque
Em um mundo onde a disputa por atenção está se tornando cada vez mais impulsionada pelos meios digitais, o UpSell se mostra como uma ótima alternativa para atrair novos leads e se destacar entre os concorrentes.
Você pode realizar as ofertas de UpSell no seu site, páginas de venda, e-mail marketing, landing pages, entre várias outras possibilidades.
Estabelece relacionamento com o seu cliente
Com as estratégias de UpSell, você deixa claro que está ofertando algo de real valor e estabelece um laço de confiança entre você e o seu novo cliente.
Dessa forma, ele irá compreender que está recebendo um produto ou serviço mais completo e benéfico para ele, potencializando a relação do mesmo com a empresa ou marca.
Dicas de como colocar o UpSell em prática:
Esteja atento aos desejos do seu cliente
É imprescindível que você conheça muito bem suas personas e identifique quais são as principais dores e demandas de cada uma delas.
Por esse motivo, anote todas as dificuldades apresentadas e comece a tabelar o que mais está aparecendo.
Estando a par das características da sua persona, você poderá criar estratégias de UpSell muito mais sólidas e assertivas.
Ofereça soluções que realmente façam sentido para o cliente
O UpSell vem justamente da ideia de agregar valor ao oferecer uma experiência mais completa para o seu lead.
E é por isso que você não deve cometer o erro de tentar “empurrar” produtos que o seu cliente não tem interesse ou que não vão somar na experiência do mesmo, afinal, esse tipo de abordagem pode gerar um efeito totalmente diferente do esperado.
Reveja a sua linha de produtos e serviços
Analisar a sua linha de produtos e serviços é uma tarefa importante para que você identifique os itens que podem se complementar.
Dessa forma, você poderá estabelecer níveis diferentes para cada produto ou serviço, posicionando entre opções de entrada (de baixo ticket), opções médias (soluções mais completas) e opções avançadas (de alto ticket), dessa forma, você terá em mãos informações muito relevantes para utilizar na hora de montar a sua estratégia de UpSell.
É hora de colocar o UpSell em prática
Agora que você já conferiu todas as dicas, chegou a hora de começar a aplicar o UpSell em seu negócio, proporcionando uma melhor experiência para o seu cliente e, por consequência, obtendo mais lucro para o seu bolso.
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